১. নীতি পরিচিতি ও প্রয়োগ

এই নীতি BD Auto Electrician Service-এর ওয়েবসাইট, গ্রাহক অ্যাকাউন্ট, বুকিং, প্যাকেজ, ওয়ালেট ও সহায়তা ব্যবস্থার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। সাইট ব্যবহার, অ্যাকাউন্ট তৈরি বা অনুরোধ জমা দেওয়ার আগে এই শর্তগুলো পড়ুন। নির্দিষ্ট প্যাকেজের বিবরণ, মূল্য ও মেয়াদ সংশ্লিষ্ট প্যাকেজে প্রদর্শিত তথ্য অনুযায়ী হবে।

২. কী তথ্য সংগ্রহ ও কেন ব্যবহার করা হয়

সেবা দেওয়ার প্রয়োজনে নাম, ইমেইল, মোবাইল নম্বর, ঠিকানা, ভূমিকা এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে প্রতিষ্ঠানের নাম; যানবাহনের নাম, মডেল, রেজিস্ট্রেশন ও সমস্যার বিবরণ; বুকিং, প্যাকেজ, পেমেন্ট, লেনদেন আইডি, সহায়তা টিকিট, সেবা-রেকর্ড ও রিওয়ার্ড পয়েন্টের তথ্য সংরক্ষিত হতে পারে। এগুলো অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, বুকিং নিশ্চিতকরণ, পেমেন্ট যাচাই, সেবা প্রদান, সহায়তা ও নিরাপত্তার জন্য ব্যবহার করা হয়। সম্পূর্ণ কার্ড বা মোবাইল ওয়ালেট পাসওয়ার্ড চাওয়া হয় না।

৩. তথ্য শেয়ার ও নিরাপত্তা

বুকিং বা সেবা সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য সার্ভিস টিম এবং পেমেন্ট যাচাইয়ের তথ্য অনুমোদিত প্রশাসক দেখতে পারেন। অ্যাকাউন্ট, ডেটাবেস, ফন্ট বা অন্যান্য প্রযুক্তিগত সুবিধা তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে চলতে পারে। যুক্তিসঙ্গত সুরক্ষা ব্যবস্থা নেওয়া হলেও ইন্টারনেটে তথ্য সংরক্ষণ শতভাগ ঝুঁকিমুক্ত—এ নিশ্চয়তা দেওয়া যায় না। পাসওয়ার্ড, পিন বা ওটিপি কারও সঙ্গে শেয়ার করবেন না।

৪. পেমেন্ট, চার্জ ও ওয়ালেট

টাকা পাঠানোর আগে অ্যাকাউন্টে দেখানো অফিসিয়াল নম্বর, পদ্ধতি, চার্জ এবং ওয়ালেটে যোগ হবে এমন নিট পরিমাণ যাচাই করুন। অফিসিয়াল নম্বর না দেখালে টাকা পাঠাবেন না। লেনদেন জমা দেওয়ার সময় সঠিক transaction ID ও প্রেরকের নম্বর দিতে হবে; একই transaction ID একবারের বেশি ব্যবহার করা যাবে না। অনুরোধ যাচাই না হওয়া পর্যন্ত টাকা ওয়ালেটে যোগ হবে না। ওয়ালেট ব্যালেন্স নগদ টাকা নয় এবং সাইটে দেওয়া সেবায় ব্যবহারের জন্য। টপ-আপে রিওয়ার্ড পয়েন্ট প্রযোজ্য নয়।

৫. প্যাকেজ, ইভেন্ট ও রিফান্ড

কেনার আগে প্যাকেজে অন্তর্ভুক্ত ও বাদ থাকা কাজ, মূল্য, মেয়াদ, যানবাহনের সংখ্যা এবং অর্ডার সারাংশ যাচাই করুন। একাধিক যানবাহনের ক্ষেত্রে মোট মূল্য যানবাহনের সংখ্যা অনুযায়ী হতে পারে। সক্রিয় অফারের ছাড় কেবল প্রদর্শিত শুরুর ও শেষের সময়ের মধ্যে প্রযোজ্য; কাউন্টডাউন শেষ হলে নিয়মিত মূল্য কার্যকর হতে পারে। প্রদর্শিত লাইফটাইম কাউন্ট হলো সেই অফারের অধীনে নথিভুক্ত সফল প্যাকেজ অ্যাক্টিভেশনের মোট সংখ্যা।

গুরুত্বপূর্ণ রিফান্ড শর্ত: প্যাকেজ একবার অ্যাক্টিভ হয়ে মূল্য ওয়ালেট থেকে কেটে সেবা/সুবিধা বরাদ্দ হলে সাধারণত সেই প্যাকেজের জন্য রিফান্ড বা বাতিলের সুযোগ থাকবে না। ভুলবশত কেনা, মত পরিবর্তন, ব্যবহার না করা বা মেয়াদ শেষ হওয়ার কারণে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে না—যদি না আইনত বাধ্যতামূলক হয় বা সার্ভিস টিম লিখিতভাবে ব্যতিক্রম অনুমোদন করে। ভুল/দ্বৈত পেমেন্ট, প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা আমাদের পক্ষ থেকে সেবা অসম্ভব হলে প্রমাণসহ সহায়তা টিকিট দিন; প্রতিটি দাবি যাচাইসাপেক্ষ, কোনো রিফান্ড স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিশ্চিত নয়।

৬. বুকিং ও সেবা

বুকিং অনুরোধ পাঠানো মানেই সময়, মূল্য বা সেবা নিশ্চিত হওয়া নয়। সার্ভিস টিম কাজের পরিধি, স্থান, সময় ও খরচ নিশ্চিত করতে যোগাযোগ করবে। যানবাহনের সঠিক তথ্য দিন; পরিদর্শনের পর অতিরিক্ত কাজ বা খরচ হলে কাজ শুরুর আগে নতুন হিসাব নিশ্চিত করুন। কাজ শুরু হওয়ার আগে সময় পরিবর্তন বা বাতিলের অনুরোধ জানান। কাজ সম্পন্ন বা যন্ত্রাংশ/সম্পদ ব্যবহৃত হলে সংশ্লিষ্ট খরচ ফেরতযোগ্য নাও হতে পারে।

৭. অ্যাকাউন্ট, আপনার অধিকার ও নীতি পরিবর্তন

সঠিক ও হালনাগাদ তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করুন এবং লগইন তথ্য নিরাপদ রাখুন। অ্যাকাউন্টে দৃশ্যমান তথ্য পর্যালোচনা করতে পারেন; ভুল তথ্য বা গোপনীয়তা-সংক্রান্ত প্রশ্নে সহায়তা টিকিট পাঠান। আইন, হিসাব, নিরাপত্তা, প্রতারণা প্রতিরোধ বা বিরোধ নিষ্পত্তির প্রয়োজনে কিছু রেকর্ড অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরও সংরক্ষিত থাকতে পারে। সেবা, নিরাপত্তা বা আইনি প্রয়োজন অনুসারে নীতি হালনাগাদ হতে পারে; পরিবর্তিত নীতি এই পৃষ্ঠায় প্রকাশ করা হবে। কোনো প্রশ্ন থাকলে গ্রাহক অ্যাকাউন্টের সহায়তা বিভাগে যোগাযোগ করুন—পিন, পাসওয়ার্ড বা ওটিপি পাঠাবেন না।

সেবা, মূল্য ও পরিচালনায় পরিবর্তনের অধিকার: BD Auto Electrician Service সাইটের বৈশিষ্ট্য, সেবা, প্যাকেজ, মূল্য, অফার, ইভেন্ট, পেমেন্ট পদ্ধতি, কাজের সময় ও কার্যপ্রণালি নিজস্ব বিবেচনায় পরিবর্তন, সীমিত, সাময়িকভাবে স্থগিত বা বন্ধ করতে পারে। নিরাপত্তা ঝুঁকি, অপব্যবহার, প্রযুক্তিগত সমস্যা, সরবরাহের সীমাবদ্ধতা বা জরুরি পরিচালনাগত প্রয়োজনে পূর্ব নোটিশ ছাড়াই ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে; অন্যান্য ক্ষেত্রে সম্ভব হলে যুক্তিসংগত নোটিশ দেওয়া হবে। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার সময় ও դրա প্রভাব সংশ্লিষ্ট পৃষ্ঠায় বা অ্যাকাউন্টে জানানো হবে, যেখানে তা প্রযোজ্য। ইতোমধ্যে সম্পন্ন পেমেন্ট, নিশ্চিত বুকিং বা সক্রিয় প্যাকেজের ক্ষেত্রে ক্রয়ের সময় নিশ্চিত করা শর্ত ও প্রযোজ্য আইন অনুসরণ করা হবে। সক্রিয় প্যাকেজের মূল্য ওয়ালেট থেকে কেটে প্যাকেজ চালু হওয়ার পর সাধারণত বাতিল বা রিফান্ড করা হবে না; তবে আইনত বাধ্যতামূলক হলে, আমাদের ভুলের কারণে সেবা দিতে না পারলে, অথবা BD Auto Electrician Service লিখিতভাবে ব্যতিক্রম অনুমোদন করলে বিষয়টি পর্যালোচনা করে প্রযোজ্য প্রতিকার দেওয়া হবে। এই নীতি কোনো পক্ষকে প্রতারণা, ইচ্ছাকৃত অসদাচরণ বা আইনত বাদ দেওয়া যায় না এমন দায় থেকে অব্যাহতি দেয় না।